よくある質問

注文について

どのように購入したら良いですか?

こちらのページにてお買い物の流れを記載しておりますので、ぜひご参照くださいませ。

会員登録は必要ですか?

会員登録は必要ございませんが、会員登録いただくと次回以降のご購入がスムーズになります。また、RIVの活動や製品についての情報が得られるメルマガ配信など行っておりますので、会員登録いただくことをおすすめしております。

使用できるクレジットカード会社はどこですか?

Visa、Mastercard、JCB、American Expressのクレジットカードに対応しております。

代引き決済に対応していますか?

申し訳ございませんが、代引きには対応しておりません。

コンビニ決済、キャリア決済、後払いに対応していますか?

申し訳ございませんが、コンビニ決済やキャリア決済、後払いには対応しておりません。現状、クレジットカード決済のみとなっておりますので、ご了承くださいませ。

商品について

フライ製品はどれくらいで発送されますか?

フライ製品はオーダーメイドになるため、発送までお時間をいただいております。
※フライ製品以外の通常商品の発送は5営業日以内に発送させていただいております。

フライ製品について

フライ製品やマテリアル製品は返品・交換できますか?

大変申し訳ございませんが、フライ製品、マテリアル製品は、製品の性質上、返品・交換は不可とさせていただきいております。ご了承ください。

フライ製品について
マテリアル製品について

フライ製品の単品購入は可能ですか?

単品での販売は行っておりません。3個、6個、12個セットと個数のセットでの販売となりますので、ご了承ください。

マテリアル製品の「グレード」ってなんですか?

製品の性質上、マテリアル製品の一部商品にはグレード(状態ランク)がございます。詳細は以下のページをご確認ください。

マテリアル製品について

のし、ギフト包装は対応していますか?

現状、のしとギフト包装には対応しておりません。

お届けについて

いつ発送されますか?

ご注文いただいてから5営業日以内に発送させていただきます。(土日祝・長期休暇を除く)
※フライ製品についてはオーダーメイドのため、発送までにお時間をいただきますのでご了承くださいませ。

いつ頃届きますか?

発送してからお手元に届くまで、おおまかに以下の日数が発生いたします。
・発送日の翌日 北海道
・発送日の2日後 東北・関東
・発送日の3日後 信越・北陸
・発送日の4日後 東海・関西・中国・四国・九州
※あくまで大まかな目安となります。交通事情・天候、弊社の発送準備状況によって上記の限りではございません。

日時指定できますか?

大変申し訳ございませんが、現在、商品の到着日の日時を指定いただくことができません。

送料はどれくらいですか?

以下ページに送料について詳細を記載しておりますので、ご確認をお願いいたします。

配送料金について

沖縄でも配送されますか?

通常、RIV ROBUSTの商品であれば、沖縄、離島でも配送可能でございます。※送料も一律となります。

海外への発送は行っていますか?

現状、海外への発送は対応しておりませんが、海外対応のために準備を進めております。
準備が完了次第、メルマガもしくはオンラインストアにてご案内させていただきます。

長期不在で商品を受け取れず、返品されました。

長期不在で商品を受け取れない場合、1週間を過ぎると商品は当社まで返送されます。
返送された場合の返送料金・手数料はお客様ご負担となります。

また、商品返品後の再発送は行っておりませんので、大変お手数ですが、希望の商品を再度ご注文お願いいたします。

注文後に商品が届きません。

万が一、ご注文時にご入力いただいたご住所に誤りがあった場合、お届け先が不明で商品が当社に返送されている可能性がございます。お届け先が不明の場合、1週間を過ぎると商品は当社まで返送されます。
※返送された場合の返送料金・手数料はお客様ご負担となります。

心当たりがない場合、大変申し訳ございませんが、以下のお問い合わせフォームより
注文番号(例:# 0000)を記載の上でご連絡ください。

お問い合わせフォーム

返品・交換・キャンセルについて

注文後にキャンセルできますか?

発送予定日の前日17:00までであればキャンセル可能です。
ただし、お客様側で注文した商品をキャンセルすることができませんので、以下のフォームもしくはこちらのメールアドレス( info@riv-robust.com )へ注文番号(例:# 0000)を記載の上でキャンセルの旨をご連絡ください。
キャンセル可能な場合、キャンセル処理の上でお支払いいただいた商品料金を返金させていただきます。

お問い合わせフォーム

届いた商品を返品することはできますか?

商品がお手元に届いてから3営業日以内に連絡いただいたもののみ返品をお受けいたします。
ただし、以下の場合は受付することはできませんのでご了承ください。

返品・交換の受付ができないもの
・商品の到着から「4日以上」経過した商品
・フライなどのオーダーメイド商品
・返品のお手続きをせず返送された商品
・商品ページで「返品不可」と明記されている商品
・一度ご使用になった商品、またお直し、洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイの付着、汚れ、キズが生じた商品
・パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した場合
・外箱、包装やパッケージに著しい破損や直接伝票を張り付けて返送された場合
・他ECサイトで購入した商品

詳しくは返品ポリシーをご確認ください。

返送する場合の連絡先や返送先の住所が知りたいです。

以下が返品対応の連絡先と住所となりますので、ご確認くださいませ。

返品連絡先
info@riv-robust.com

返送先住所
〒001-0020北海道札幌市北区北二十条西5丁目2-50クロスポイント2F

to The Earthについて

契約に縛りはありますか?

ご契約いただいた後、1ヶ月以降からご解約することができますが、特に制限ございません。

次回決済日を確認したいです。

▼オンラインストアに会員登録いただいいてる場合
マイページにログイン後、左上の「メンバーシップの変更・解約について」から該当するプランの「詳細の確認・変更をする」をクリックすることで次回注文日を確認することができます。

▼会員登録せずにゲスト注文いただいいてる場合
恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。

どうやって解約できますか?

▼オンラインストアに会員登録いただいいてる場合
マイページにログイン後、左上の「メンバーシップの変更・解約について」から該当するプランの「詳細の確認・変更をする」をクリックし、その後表示されるページの下部に解約ボタンがございます。そちらから解約の手続きをお願い致します。

もし不具合等で解約ボタンが表示されない場合、恐れ入りますがお問い合わせくださいませ。

▼会員登録せずにゲスト注文いただいいてる場合
恐れ入りますがお問い合わせフォームより解約希望の旨をご連絡くださいませ。

解約ボタンが表示されません。

次回注文日から1日以内は変更・解約することはできません。
例)次回注文日が11/24の場合
11/23の朝6時頃から11/24の0時まで解約することができません。
もし不具合等で解約ボタンが表示されない場合、恐れ入りますがお問い合わせくださいませ。

支払いサイクルに決まりはありますか?

当ECサイトから決済いただいた日を起点に「30日サイクル」で自動的に決済されます。

利用規約はありますか?

こちらの規約にて掲載しておりますので、必ずご一読の上ご契約をお願い致します。

返金することは可能ですか?

サービスの性質上、返金させていただくことはできません。事前にご了承くださいませ。

支払いサイクルを変更したいです。

申し訳ございませんが、支払いサイクルを変更することはできません。
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